Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Olviss, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou votre confirmation de commande sera également requise.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@olviss.com.

Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer l'article à notre centre logistique. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires concernant l'adresse de retour et la procédure à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Si le produit n'est pas défectueux et que l'article reçu correspond bien à la commande, les frais de retour restent à la charge du client. Des frais de remise en stock peuvent également s'appliquer, le cas échéant.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@olviss.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Dans ces situations, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de remise en stock seront entièrement pris en charge par Olviss.

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
  • les produits d'hygiène ou de soins personnels ;
  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à contacter Olviss avant de demander un retour.

Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.