Questions fréquemment posées

Où est mon e-mail de confirmation de commande ?

Nous vous enverrons 2 e-mails après que vous ayez passé votre commande. Un e-mail de confirmation de commande dès votre achat, et un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre colis expédié.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier Spam.

Si vous avez utilisé votre numéro de téléphone au lieu de votre e-mail lors du paiement, vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation.

N'hésitez pas à contacter notre service client avec l'adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre commande afin de recevoir la confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Combien de temps avant l'expédition de ma commande ?

Il faut 2 à 3 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande après que vous l'ayez passée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de traitement.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement 5 jours ouvrables après traitement. Si votre produit est en faible stock, cela peut être retardé de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Puis-je modifier mon adresse ?

Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse de livraison, vous pouvez encore la modifier avant l'expédition de votre commande.

Dans certains cas, des modifications mineures d'adresse peuvent être appliquées après l'expédition de la commande.

N'hésitez pas à nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier l'adresse.

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Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Si vous avez des questions, besoin d'assistance, ou simplement envie de nous dire bonjour, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

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